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title: Fehler melden
description: Fehler und Verbesserungswünsche zu MultiBaseCS Mobile an das Entwicklerteam melden.
status: aktualisiert
version: "2.0"
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Trotz sorgfältiger Entwicklung und Tests kann es vorkommen, dass etwas nicht wie erwartet funktioniert. Wir freuen uns über jeden Hinweis, ebenso über Ideen, wie wir die App verbessern können.

## Meldung abschicken

1. **Menü öffnen**

    Öffnen Sie das Menü über die Schaltfläche mit den drei Strichen oben links.

2. **Fehler/Verbesserung melden**

    Tippen Sie im unteren Teil des Menüs auf **Fehler/Verbesserung melden**. Es öffnet sich der 34u Helpdesk im Browser Ihres Geräts.

3. **Anliegen beschreiben**

    Schildern Sie dort Ihr Anliegen und senden Sie es ab.

Sie erreichen den Helpdesk auch direkt unter [helpdesk.34u.de](https://helpdesk.34u.de/).

## Was in eine gute Meldung gehört

Je genauer Ihre Beschreibung ist, desto schneller können wir helfen. Nennen Sie nach Möglichkeit:

- **Was Sie tun wollten** und welche Schritte Sie dafür ausgeführt haben
- **Was passiert ist** und was Sie stattdessen erwartet hätten
- **Den genauen Wortlaut einer Fehlermeldung.** Viele Fehlerfenster der App haben die Schaltfläche **Details anzeigen**. Übernehmen Sie den Text, der dort erscheint.
- **Ein Bildschirmfoto**, wenn möglich
- **Die App-Version.** Sie steht ganz unten im Menü, zum Beispiel „v2.0.0“. Nennen Sie auch, ob Sie die Release-Version oder die Beta verwenden.
- **Ihr Gerät und Betriebssystem.** Diese Angaben finden Sie unter **Einstellungen** › **Geräteinformationen anzeigen**. Unter Android steht dort auch das Ergebnis der Datenübernahme aus der bisherigen App.

:::tip
Betrifft der Fehler das Hochladen, öffnen Sie bei der betroffenen Beobachtung im Sammelkorb den **Upload-Status** und kopieren Sie die Meldung unter **Details anzeigen** in Ihre Nachricht.
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## Bevor Sie die App zurücksetzen

Wenn die App nicht mehr richtig funktioniert, setzen Sie sie nicht vorschnell zurück. Beim Zurücksetzen gehen alle Beobachtungen verloren, die noch nicht hochgeladen sind. Schreiben Sie uns lieber zuerst. Oft lässt sich das Problem lösen, ohne dass Daten verloren gehen.